QUESTIONS GÉNÉRALES

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi.
Dès réception de l’e-mail d’expédition, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’évolution de votre commande.
Il vous suffit d’utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via notre page de suivi.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et service pour votre pays. Toutes les informations concernant les délais et tarifs d’expédition par pays se trouvent sur notre page d’expédition.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que vous nous aurez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après que les articles soient arrivés dans notre entrepôt.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour grâce au suivi fourni par le transporteur choisi, qui indique quand le colis arrive dans notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment.


Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à3 jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à contact@lovetparis.frafin que nous puissions enquêter sur ce problème.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours durant laquelle le client peut retourner son colis sans avoir à fournir de motif. Ces 30 jours commencent à compter de la réception du colis.
Veuillez noter que le colis retourné doit nous être renvoyé dans ce délai de 30 jours.

Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Les frais de port ne sont pas remboursables.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Demander un retour est simple ! Voici ce que vous devez faire :

  1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à contact@lovetparis.fr en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
  2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
  3. Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour rendre votre expérience d’achat pratique et sécurisée. Voici les moyens de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express.


Méthodes de paiement locales : Nous acceptons certaines méthodes de paiement locales selon les pays, comme IDEAL, BanContact ou Sofort.


PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats sur notre site, pour plus de commodité et de sécurité.


Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre localisation, nous proposons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer plus tard.


Services de paiement mobile : Selon votre localisation, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu’Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.


Cartes cadeaux ou crédit en magasin : Si vous disposez d’une carte cadeau ou d’un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.

PRODUIT

COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur « Guide des tailles », situé juste au-dessus du sélecteur de taille. Ainsi, vous trouverez la taille parfaite pour vous.

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE POUR RECEVOIR DES MISES À JOUR DE STOCK ?

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné. Pour cela, cliquez sur le bouton « RUPTURE DE STOCK » lors du choix de la taille. Vous serez ainsi automatiquement informé dès que l’article sera de nouveau en stock.

COMMENT DOIS-JE LAVER MES BAS OU MES HAUTS ?

Un entretien approprié garantit que vos vêtements restent en excellent état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et hauts :

Étape 1 : Vérifiez l’étiquette d’entretien
Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l’étiquette pour les instructions spécifiques. Différents tissus et modèles peuvent nécessiter des méthodes d’entretien différentes.

Étape 2 : Triez par couleur et tissu
Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter les décolorations. De plus, séparez les tissus délicats des tissus plus résistants pour éviter les dommages.

Étape 3 : Prétreatement des taches
S’il y a des taches sur vos vêtements, traitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant le lavage. Suivez les instructions sur l’étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage
Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine à laver selon le tissu et le degré de saleté. Utilisez un cycle délicat pour les tissus fragiles et un cycle normal pour les matériaux plus résistants.

Étape 5 : Utilisez un détergent doux
Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez l’usage d’eau de Javel ou de produits chimiques agressifs, surtout sur les tissus délicats.

Étape 6 : Lavez à l’eau froide
Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est aussi plus douce pour les tissus et aide à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retournez les vêtements à l’envers
Retournez vos vêtements à l’envers avant le lavage pour protéger la surface extérieure et minimiser les frottements durant le cycle.

Étape 8 : Utilisez un cycle délicat
Si votre machine offre un cycle délicat, utilisez-le pour les tissus fragiles ou les vêtements avec des ornements pour minimiser l’usure.

Étape 9 : Séchage à l’air libre ou en sèche-linge à basse température
Après le lavage, faites sécher vos vêtements à plat ou sur un étendoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.

Étape 10 : Repassage ou vapeur si nécessaire
Une fois secs, repassez ou utilisez un défroisseur pour enlever les plis et maintenir une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage sur l’étiquette pour ne pas abîmer le tissu.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.

OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à traiter rapidement toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de fabrication pour une période spécifiée à partir de la date d’achat. Cependant, veuillez noter que les termes et conditions de garantie peuvent varier selon les produits.

COMMANDES & LIVRAISON

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi.
Dès réception de cet e-mail d’expédition, vous trouverez les détails pour suivre l’avancement de votre commande.
Il vous suffit d’utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Y A-T-IL UN MOYEN D’ACCÉLÉRER LA LIVRAISON OU DE RECEVOIR DES MISES À JOUR SUR L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leurs commandes plus rapidement. Vous pouvez sélectionner la livraison express lors du processus de paiement moyennant un supplément.
Comme nous souhaitons toujours vous offrir le meilleur service, nous proposons même la livraison express gratuite au-delà d’un certain montant.
Visitez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et délais par pays.

EXPÉDIEZ-VOUS DANS MON PAYS ?

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes Lovet Paris sont expédiées avec des transporteurs fiables tels que et La Poste, DHL et FedEX des transporteurs locaux.


Visitez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et délais par pays.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Nous n’aimons pas vous faire attendre, c’est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après sa passation.
Les commandes passées le week-end sont programmées pour expédition le lundi.


La durée estimée de livraison indiquée sur notre page d’expédition commence à courir à partir du jour où votre commande est expédiée.
Comme nous traitons les commandes rapidement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande une fois passée.


Si vous avez besoin d’aide concernant la réception de votre commande, nous sommes là pour vous assister.
Veuillez contacter notre service client pour toute demande :contact@lovetparis.fr.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de celle-ci. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais de livraison :

Livraison nationale : Nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour garantir que vos articles vous parviennent rapidement.

Livraison express : Vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement ? Nous proposons également des options de livraison express pour certaines destinations. Le coût de la livraison express vous sera indiqué lors du processus de paiement, vous permettant de choisir l’option qui correspond le mieux à vos besoins.

Informations supplémentaires :

  • Veuillez noter que les droits de douane et taxes sont inclus et pris en charge pour votre commande.
  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant selon votre localisation.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre porte.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.


Méthodes de paiement locales : Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.


PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site pour plus de commodité et de sécurité.


Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre localisation, nous proposons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer plus tard.


Services de paiement mobile : Selon votre localisation, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.


Cartes cadeaux ou crédit en magasin : Si vous avez une carte cadeau ou un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions concernant les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.